为深入推进“为群众办实事”走深走实，切实破除医保服务中梗阻，持续优化服务软环境，商城县医保局主动作为，开展下沉服务，通过上门宣讲、乡、村协同，打通服务群众“最后一公里”。

　　近日，商城县医保局收到群众匿名咨询医保政策信访件，因信访件未留任何联系方式，无法直接反馈结果，但即便群众匿名求助，也承载着对医保政策的期盼。群众利益无小事，为破解这一难题，工作人员第一时间梳理信访件关键信息，联合李集乡医保专职人员赴李集村，一方面面向村委工作人员开展医保政策宣讲，筑牢基层政策宣传的“桥头堡”；另一方面，联动村委排查核实，成功获取匿名群众联系方式，并第一时间致电，耐心解读政策、解答疑问。

　　此次事件的处理，是商城县医保局转变工作作风、创新服务模式的生动实践。近年来，商城县医保局始终以群众需求为导向，不断打破思维定式，从“被动受理”向“主动服务”转变，破解群众办事堵点。下一步，商城县医保局将继续以“破除中梗阻、提升软环境”为抓手，把为民办实事融入日常，优化服务、压实责任，践行医保为民的责任与担当。